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よくあるご質問

Q
注文したのに、自動返信メールが来ないのですが?
A
特にヤフーアドレス(_____@yahoo.co.jp)
ホットメールアドレス(_____@hotmail.com)をお持ちのお客様宛の当社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに入る事例が報告されております。念のため迷惑メールフォルダをご確認いただきますようお願いいたします。2営業日以内に迷惑メールフォルダにも受信していない場合はアドレスの入力ミスの可能性もございます。お手数ですがshop@proprodo.comまでご連絡をおねがいします。
迷惑メールフォルダの詳細はこちらをご覧ください。
Q
注文し、自動返信メールは来ましたが、その後連絡がないのですが?
A
原則として、ご注文時から当社2営業日以内に2通目のメールをお送りしております
(当社営業日とは土日祝を除く、月〜金、9時〜18時)
サーバの不具合などで、こちらにご注文メールが未着の場合がまれにございます
恐れ入りますが、2通目のメールが未着の場合、念のため、1通目の自動返信メールに記載されている、メール shop@proprodo.comまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
Q
web校正とはどのように見ればいいのでしょうか?
A
自動返信メール 校正ごあんないメール に記載されているURLをクリックしていただくと、お客様専用校正ページが開きますので、ご注文内容、校正などをご確認ください。校正の一例はこちらをご覧ください。
Q
校正をFAXでも送ってもらえますか?
A
ご注文時にFAX番号、備考欄に校正はファックスでご希望とご入力ください。
原稿をFAX でお送りしご確認いただきます。
Q
校正はスマートフォンでも見れますか?
A
問題なくご覧いただいております。
Q
HPに掲載されているもの以外の注文はできますか?
A
ご要望をお聞かせください。HPには代表的なもののみ掲載させていただいておりますが、弊社で可能なものについては、お客様のご要望に合わせて制作できます。お見積りいたします。
Q
現在使用中のものと同じものを作りたいときはどうすればいいですか?
A
見本を郵送、FAX、メール等でお送りください。ほぼ同等のものを制作いたします。
書体は豊富に揃えておりますが、ご使用の書体と同じものがない場合、似た書体で代用させていただきます。別途制作費実費が必要です。
Q
新たにオリジナルデザインのものを作りたいのですが、どうすればいいですか?
A
簡単なメモ書き程度のえんぴつラフを郵便、FAX、メール等でお送りください。
担当デザイナーがご要望に合わせてラフを作成いたします。
費用はお見積りいたします。
Q
校正費用は何回までが無料ですか?
A
メールでお送りする校正費用は2回までが無料です。3回目からは、実費が発生いたします。
Q
画像だけの確認では、色、紙質がわからないので、仕上がりが心配なのですが?
A
ご希望の方にweb校正でデザイン決定後、1種類、1回あたり実費で本紙校正を郵送させていただきます。印刷色や紙質も手に取ってご確認いただけます。
Q
データ制作のみしてほしいのですが?
A
データ制作のみのサービスはいたしておりません。
Q
注文後のキャンセルはできますか?
A
受注生産のためご注文後のキャンセルは原則できません。
やむをえずキャンセルとなった場合、キャンセル決定時までの実費をご請求させていただきます。ご注文直後でデザイン、材料などが未発注の場合のみ料金は発生いたしませんが、迅速な納期に対応するため、デザインの制作、材料の発注が完了している場合は実費をご請求させていただく場合がございます。
Q
まとめ買いしたい場合はどうすればいいですか?
A
初回ご利用のお客様に限り、一度に2点以上お買い上げのお客様には2点目商品を(価格の安い方)5%引にさせていただきます。
現在、各商品ごとのご注文フォームになっていますので、2点目商品については備考欄に入力お願いいたします。(但し、カレンダーは2,000円以上のお買い上げの場合、はがき印刷は、官製はがき代を除き3,000円以上お買い上げの場合のみ、まとめ買い割引の対象とさせていただきます)
Q
2回目からの注文で5%引きとはどういうことですか?
A
2回目以降のご注文時に、再注文であることをお知らせください。1度ご注文いただいたお客様のデータはデータベースで厳重に管理されており、リピート、サイズ違いのご注文にも5%引きで対応させていただきます。尚、販売価格は材料の高騰などの理由で予告なく変更する場合がありますが、その時点での5%引きとなります。まったく違う別アイテム、新規デザインをご注文の場合製作費は別途実費になります。ご了承ください。
(但し、カレンダーは2,000円以上のお買い上げの場合、はがき印刷は、官製はがき代を除き3,000円以上お買い上げの場合のみ割引対象とさせていただきます)
Q
支払いはどうすればいいですか?
A
銀行振込と代引き決済がございます。お振込口座は三菱東京UFJ銀行、ゆうちょ銀行です。代引き決済手数料につきましてはこちらをご確認ください。
Q
振込手数料を支払い金額から差し引いてもいいですか?
A
申し訳ございませんが、振込手数料はお客様負担でお願いいたします。ご入金額不足の場合、印刷にかかれませんので、ご入金時に金額のご確認をお願いいたします。
Q
領収証は発行してもらえますか?
A
はい。お振込していただいた金額を発行いたします。
代引き決済の場合は領収証は発行できません。
Q
注文した品物を複数箇所に分けて発送できますか?
A
掲載商品は1宛先につき送料無料でご提供させていただいております。
ひとつの商品を分けてお送りさせていただくことも可能ですが、その場合は送料、荷造り料の実費が別途発生いたします。詳しくはお問い合わせください。
Q
個人情報のプライバシー対策は大丈夫でしょうか?
A
ご安心ください。厳重に管理しております。弊社ではSSLを使用しお客様の個人情報をサーバ上に一切残さないシステムを採用いたしております。

 

 
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